愛老助老！市五院系列人文關懷舉措讓老年人看病更便捷

為了讓老年患者就醫更便捷、更舒心，石家莊市第五醫院門診部創新服務理念，將醫學人文關懷融入就診全流程，堅持以老年患者需求為導向，從老年患者關心關切的問題整改，細化適老化措施，不斷提升老年患者的門診就醫體驗。

老年驛站暖人心

醫院在門診導診臺設立了“老年驛站”，為老年患者提供導醫導診、問詢協調、血壓測量服務；為80歲以上老年患者提供陪診服務及優先服務舉措，在門診收費處、藥房、診區實施優先掛號、就診、繳費、檢驗檢查、取藥等服務。

“老年驛站”還為老年患者免費提供輪椅、平車、雨傘服務，各服務窗口均配置老花鏡、放大鏡等便民設施；配有休閑桌椅、24小時熱飲、健康宣傳資料等，供老年患者休息和使用。

就醫檢查有“醫靠”

醫院在所有自助服務區均安排了導醫人員，幫助老年患者使用自助一體機，進行掛號、取號、繳費、打印檢驗檢查報告、打印發票等服務；在各候診區增設“老年人專座”，安排分診護士引導老年患者有序就醫；各醫技科室實施助老措施：采血室設置65歲以上患者專用采血窗口，功能科、放射科為80歲以上高齡患者提供優先檢查服務，大大縮短老年患者檢查等候時間。

"五項”服務有保障

門診部開展“五項”文明優質服務，即：“迎問解答幫”。

迎：門診導診護士看到患者要主動迎上去；

問：對待所有就醫群眾主動問聲好、問清楚看什么病；

解：全科人員盡己所能幫助就醫群眾解決就醫過程中的疑難問題；

答：門診部全體人員積極正確回答就醫群眾各種就醫問題；

幫：熱情周到幫助患者各種需求。

“五項”文明服務舉措讓老年患者進入醫院門診大廳，就能實現急病馬上應、疑問有人解、困難有人幫。

老吾老以及人之老，尊老、敬老、助老是中華民族的傳統美德。市五院門診部將以開展“醫學人文關懷提升行動”為契機，全方位推行愛老助老醫療服務，持續關注老年患者就醫體驗，做深做細做實助老服務舉措，打造更加安全優質溫馨的就醫環境，不斷提升老年患者的滿意度。

石家莊市第五醫院